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她说她要让每一个光顾钱大妈的客人都能享受到最佳的服务

发布时间:2018-05-04

她吃苦耐劳,任劳任怨,对门店的事情,始终放在心上。

她给人的第一印象,永远是爽朗的笑容,温和的个性。

她被称为知心大姐,小到襁褓婴儿,大到古稀老人,她都能从容应付。

她说她要让每一个光顾钱大妈的客人都能享受到最佳的服务。

她就是我们本期专访人物:钱大妈“2018年度优秀员工”的成员之一-李房姐。

在门店里,碰到了她,表明身份后,就给了我们一个“招牌式”的微笑,然后便从容接受了的访问。


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1、那作为钱大妈公司的优秀员工,能跟我说说您是怎么跟钱大妈结缘的吗?这么多行业中,为什么会选择钱大妈? 


李:两年前,我搬来门店的附近居住,被钱大妈门店“不卖隔夜肉”的口碑所吸引,就经常在门店买菜做饭了。久而久之,就跟店里的员工熟络了,也在日常的碰撞中,更加认可了公司的经营模式。后来,门店招募营业员,就抱着试一试的心态,到了门店当营业员。


之所以选择了钱大妈,是因为在日常的买菜中,我对门店的上班环境比较满意,干净、卫生。门店的工作氛围融洽,店员之间的关系和睦,少了些勾心斗角,多了些人文关怀,正是我所看中的。致此,我就开启了在钱大妈的生鲜之旅。


2、那您觉得钱大妈跟别的生鲜品牌有什么不一样的?

 

李:说到不一样,让我感受最深的是,钱大妈是我遇到的第一家真正做到不卖隔夜肉菜,把“优质、新鲜、健康”做到极致的企业。门店相对于其他的生鲜卖场,更为干净卫生,门店的员工对待客户都很热情,更具人情味,能让你在买菜做饭的过程中享受到愉悦的购物体验。我就是从一个忠实的消费者,转变为其中的一员。


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3、您具体在哪个岗位上,工作了多长时间?


李:我刚进来的时候,岗位是营业员,门店售卖的产品打包上架,门店清洁维护等等。后来,门店缺少煮饭阿姨,又承担起了给门店那些小伙子、小姑娘做饭的任务。可能我比较年长的缘故吧,总把门店的那些小年轻当成自己的孩子般看待,也没想过计较那么多。门店里需要的,我能胜任的,我都会自觉去完成。不知不觉的,就这么过来两年了。


我没读过什么书,大道理我不懂,但是我始终觉得,工作提供给了我薪水,就要做好本分工作,不要计较那么多。工作嘛,在哪里做都一样,但能遇到这么有人情味的一群人,就很难得了。


4、我们知道在门店的工作都比较辛苦,每天起早贪黑的,那刚入职的时候您经历过什么困难吗?您可以跟我们和新员工们分享一下您的经验吗?


李:辛苦,刚开始的时候确实有点!那时每天要早早起床,一站就是好几个钟。那腿啊,酸到不行,下班回去,感觉那腿都在瑟瑟发抖。但我当时想着,万事开头难,熬过去了,就会有不一样的收获。腿酸,回到宿舍的时候,我就拿点艾草用热水泡泡脚,全身的疲劳都烟消云散了。坚持了几天,渐渐的适应了这种工作节奏,也就不会觉得累了。


刚开始进店的时候,打称记条码,也是一件头疼事。上了年纪的我,记忆力并不是那么好,很多时候条码都记不住。但是店长跟店员都能耐心的提醒我,教我速记的法则。我呢,也争气,不服输,更不服老。利用下班的闲暇时间,对着条码,一条条的念,一条条的背,终于也给记住了。


对于服务,我的理解是:必须要第一时间响应客户。不管你手头有多忙,只要客人有要求,就要马上过去了解客人的需求,并最大程度的去满足客户,让客人满意。对于不同年龄阶段的客人,有不同的打招呼与搭讪方式。对于老人,就多跟他们聊聊养生的事宜,比如这个菜,吃了有什么好处。对于家庭主妇,就要跟她聊聊这个菜怎么做,适不适合孩子吃,也可以跟她聊聊下带娃的经验。只有把客人当成朋友去招呼,客人才会记得你,愿意为你埋单。正因为这样,很多客人到店都会和我热情的打招呼,简单的聊几句。由于我经常当她们忠实的倾听者,偶尔根据自己的经验给点建议,所以,大家都说我是知心大姐。


说到经验,我想说的是:克服自身的懒散习惯,多学,多看,多问,多主动。那么在门店,你就能够快速成长。


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5、在钱大妈工作,您觉得最自豪的事情和最大的收获是什么?


李:我觉得吧,最自豪的事情,是我在18年年会的时候,得到公司的认可,拿了个“优秀员工奖”,这是我工作这么多年,想都没有想过的事情。认识了一群年轻的同事,跟着他们共事,感觉自己的心态也在慢慢变得年轻,这是最大的收获。


6、您的家庭对您在钱大妈的工作支持吗?


李:家人对我的工作是支持的。到了这个年纪,孩子也都长大成家立业了。生活可以说是没有太大的压力,反正在家闲着也是闲着,出来工作,多接触些人,要不就真的跟这个社会脱节了。


况且,上班路程近,又包吃住的。公司的领导很关爱员工,在这里工作,虽说遇到门人手紧缺的情况下,确实会累一点。但很多时候,门店的员工都能够齐心做好店内的工作。所以,我做的开心,家人,也当然更放心啦,哪里还有不支持的道理。


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7、对于公司推出的内部加盟机制和承包机制有什么看法,您未来有考虑参与其中吗?


李:在我看来这是一个善举,能让员工在工作的同时,能够实现自己的一个创业梦,翻身当老板。这是公司关爱门店员工的表现,更是公司人文关怀的最佳诠释。公司提供平台让员工成长,然后发展成合伙人。这种福利,我只在钱大妈见过。


如果未来有机会,我想我肯定会参与进来,毕竟我也有个当老板的梦想。即使我能力不够,但是我相信在公司的关怀下,主管的耐心指导下,就算是菜鸟,也能成才,这就是这个平台的魅力。


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8、最后你可以送一句祝福给钱大妈吗?


李:首先,要感谢钱大妈给了我再次就业的机会,让我认识了一群可爱的人。感谢公司对我的栽培,让我得以成长。也就这这个机会,祝公司发展的越来越好,门店的生意兴隆,遍布全世界。


很多在大家眼里看起来很渺小的事情,李房姐都会用百分百的责任心对待。就是这样事无巨细的工作态度,得到了大家的肯定。“三人行,必有我师焉””,让我们一起为她鼓掌,以她为榜样,严格要求自己,塑造自己更加精彩的职场生涯吧!