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连锁行业IT运维管理十大痛点

发布时间:2015-09-24

  中国连锁行业竞争日益激烈, 而市场竞争的激烈,要求企业能降低成本,加快资金管理,降低库存管理成本;并及时了解对多个地点的门店业务数据、经营情况,以便管理者快速做出决策,适应市场需求;以及因产品消费周期长,更迫切要求企业提高客户满意度,以有效地抓住回头客……然而,由于连锁行业本身的特点,地域分布和资源配置的限制,使得IT管理相对复杂,连锁行业也急需规范化、自动化IT系统管理解决方案。

  基于此,IT专家网采访了在全球领先的IT系统管理软件提供商——卡西亚(Kaseya)公司,为读者深度分析目前国内支撑连锁行业业务的IT系统部署状况;及中国连锁行业经营IT管理的问题,并通过介绍卡西亚为连锁行业带来高效节约成本的最佳IT系统管理解决方案。

  卡西亚客户及技术经理王菲提出,中国连锁经营IT管理目前所面临的痛点主要有十点。

  1.地域分布范围广,终端分散,管理手段单一

  由于连锁行业的性质,连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散,数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统,如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下,企业往往花费巨资架设专线,建立VPN连接,通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护,但对资产审计,软件分发,系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心,将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨,新开门店的不断增长,每年的外包费用和成本都在不断增加。

  2.无法了解IT资产的状态

  主机被分配到门店后,除了简单的远程连接外,公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失,何时进行过维修,更换了哪些部件都很难说清楚,直接导致资产盘点困难,信息不准。更重要的是,资产被替换很可能对系统的稳定造成影响,出现频繁死机,重启等问题,从而影响正常产品的销售。

  3.管理存在漏洞

  由于无法集中管理,为了能够执行一些关键任务和设置,IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员,这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件,迅雷?PPlive?员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上?这些都将直接对销售产生影响,并增加终端系统故障的发生机率。

  4.软件升级复杂

  连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构,需要在终端电脑上安装客户端。由此一来,对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能,平均也只能保证50%-60%的成功率,剩下的不得不通过远程连接,一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲,由于开发环境的不同,某些系统补丁的升级(.Net、IE)很可能导致浏览器无法正常加载,严重影响业务。

  5.网络接入质量不一

  由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同,特别是南北互通的问题,严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接,而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的,两者矛盾突出。

  6.安全存在隐患

  感染病毒,受到危机,恶意软件侵害,这些都将影响系统的稳定性和有效性,进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件,但由于无法集中管理,也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式,情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染,整个网络都将面临威胁。

  7.问题没有记录,很难对发生的故障进行统计和分析

  每天少则数十,多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复,事后在清晰地回想起故障现场和处理步骤并进行记录,准确性很难保证。另外,工作交接更是头疼,谁做了什么,谁跟进处理,谁没有及时响应,这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一,也无法对故障数量和类别进行统计,对处理经验进行分享,导致甲处理过的问题,乙仍然要花费同样多的时间进行处理,大大降低了工作的效率。

  8.终端和重要数据缺少备份

  连锁门店每天的销售工作,如查询,提交,结算,记录,统计等都需要通过电脑完成,这些终端看似只是一台PC,但却是实实在在的生产系统,出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外,往往还要安装邮件客户端和Office,用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃,这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程,则往往需要数个小时才能完成。

  9.维护人员少,工作量巨大,但价值不高

  有限的IT人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件,如软件升级,补丁安装,系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作,要么是这家门店遇到的问题,过几天其他门店又再次发生。IT部门花费了大量的时间处理同类问题,工作价值含量极低。

  10.处于被动救火状态,无法建立应对预案

  传统模式下,无论是企业自行维护还是交给外包服务商,都处于一种被动的状态,等待问题发生之后,再进行解决。不但对业务造成影响,而且在客户越来越强调服务体验的今天,这种情况很可能导致客户的流失,甚至是企业名誉的损失。

  王菲认为,对于以上连锁行业IT运维存在的问题,“卡西亚先进的IT自动化框架提供了通过web方式对分散的终端进行集中管理的能力。它取代复杂的域管理和单点管理模式,取缔信息孤岛,提供一个集中的,基于网络的综合管理平台,对分布式终端实行统一管理。并提供一个集中受理问题的服务台,借助卡西亚工单系统和脚本编辑器使得业务流程自动化,快速优化流程和提高操作的精准度”。

  网络远程监控,消除地域和管理策略

  企业的业务是在IT之上承载的,无论是从企业的管理人员还是从IT帮助业务合理可靠地运行的层面来看,IT系统的统一管理及无缝访问无疑能助力企业更快速高效地发展。王菲在谈到连锁行业IT管理需求时,提出让IT管理更加自动化与主动化,降低系统管理复杂性。“卡西亚先进的IT自动化框架提供了通过Web方式对分散的终端进行集中管理的能力。其获得专利的代理技术,可以确保在Internet上进行安全、可靠、快速的通讯和连接,从而使基于Internet的服务交付和管理成为可能。”

  同时,王菲也认为,灵活部署和交付能力也是关键。“ 卡西亚灵活的策略设置使得日常的维护工作能够标准化、自动化的分发和提交,并通过报告进行直观的展现。完善的用户权限管理,采用角色和范围的组合,可以限制登录的IT人员能够做什么,以及对哪些对象做,从而根据不同人员的职责、技能、经验进行工作分工和考核。系统具有良好的扩展性和开放性,功能全面、实用。耳目一新的“用户自服务门户”为用户提供了快速的解决问题途径,而无需IT人员的介入。无论在何地,只要通过浏览器即可访问。”

  综合管理平台 一次满足多样化的需求

  一个综合的管理平台,无疑能为企业提高管理效率;一次性满足多样化的需求,更能减少操作的能耗。传统来讲,企业IT管理集中在某一个区域,甚至说不同的分公司,势必导致终端数量的零散。那么卡西亚最大的优势在哪里?据卡西亚市场部人员介绍,Rainbow Group(彩虹集团)是一个卡西亚成功应用于连锁行业的案例。这是一家总部位于澳门的名牌服装代理零售商,在澳门及北京、长春、大连等城市拥有超过100家门店。并且以平均每年新开5家分店的速度高速发展。由于地域分布的广泛,彩虹集团初期采用传统的跟当地IT外包商合作的形式,对电脑、打印机、网络进行连接以及硬件故障的保修,然后澳门总部的IT人员再通过远程连接,安装业务和办公软件以及对其进行相关配置。随着日益庞大和复杂的IT环境,超过300多台的终端需要集中管理和维护,使得集中化和信息化的管理最终成为了彩虹集团拓展业务的一大瓶颈。

  卡西亚针对彩虹集团面临的五项挑战:资源过于分散,缺乏管理手段;资产无法跟踪管理;问题无法汇总分析,“救火”队员无序受命,疲于解救;终端的应用系统部署和升级“难于上青天”;终端的安全监管形同虚设……等提供自动化系统管理解决方案,基于internet进行远程服务管理和交付,对彩虹集团IT系统实施全面的统一管理,使得IT系统运行的更加顺畅,为企业的信息技术部门不再耗费其工作日来安装补丁程序和升级包等所谓“技术”问题。

  操作流程的优化,自动部署成为可能

  连锁行业通常在升级订单系统的时候都会面临,工程师需要亲临门店进行系统安装项目。如果要扩大门店的话,需要投入的时间与费用是非常庞大的。卡西亚的IT管理对业务的支撑如何落地实现?王菲通过韩国达美乐披萨案例为我们讲解,卡西亚的自动部署新订单系统与快速交付。据介绍,达美乐披萨当时需要对其350家门店的在线订单系统进行快速升级与更新,并且需要把这个系统马上部署到350家门店系统,传统方式下,需要20多名IT人员分别去不同的门店进行现场更新与升级,需要耗时约2个多月,而通过卡西亚的解决方案,达美乐在8小时之内同时升级1200台分散于全国各地的PC终端,大大节省了时间和费用。并且,后期通过卡西亚可以集中管理和统一运营来提高客户服务质量。

  结语:正如卡西亚认为,管理企业的IT基础架构不应当成为吃力不讨好的工作。既不应当非常困难,也不应当经常加班。卡西亚软件提供功能完整全面,操作简易,极大地简化了重复性的、耗时大的常规运维,在节省能耗的同时大幅度提高企业的IT管理能力,实现企业各个人的双向提升。这种简单易行的理想方案,值得国内连锁行业的试用。